Magyarországon készül egy innovatív AI-platform, amelyet a Deutsche Telekom egész Európában forgalmaz.
A magyar gazdaság digitális teljesítménye sokáig elmaradt a fejlettebb országoktól, azonban az elmúlt években elkezdődött egyfajta felzárkózás. Ezzel kapcsolatban mik a tapasztalataik és milyen főbb trendeket látnak jelenleg a vállalati digitalizáció területén?
Ha Magyarország digitális infrastruktúráját nézzük, bátran állíthatjuk, hogy kiemelkedő helyzetben vagyunk. Az itt élők számára a stabil és magas színvonalú internetkapcsolat, valamint a széleskörű szolgáltatások elérhetősége minden napjaink természetes részét képezi. Ez a jelenség azonban nem mondható el minden európai országról. Még a gazdaságilag fejlettebb országokban is gyakran előfordul, hogy a digitális infrastruktúra nem nyújt ilyen magas szintű hozzáférést és minőséget. E tekintetben Magyarország továbbra is a kontinens éllovasai közé tartozik.
A digitális érettség és a felhasználási szint a vállalatmérettel együtt növekszik: a magyar nagyvállalatoknál, például a bankszektorban már most is találhatók olyan szereplők, akik technológiai értelemben kiemelkedően fejlettek és erőteljes digitális vízióval rendelkeznek. Ezzel szemben más szektorokban, illetve a KKV-knál mind a digitális érettség, mind a nyitottság terén jelentős lemaradás figyelhető meg.
Ez azonban nem csupán kihívásokat, hanem komoly lehetőségeket is jelent. Ahelyett, hogy a hiányosságokra koncentrálnánk, érdemes inkább a fejlődési potenciálra összpontosítani, hiszen a digitalizáció kiaknázása jelentős gazdasági előnyökkel járhat az ország számára, illetve a vállalkozások számára is. Mind a költségek csökkentésében, mind a bevételek növelésében kétszámjegyű változást hoz.
A nagyvállalatok világában a gyártóipar kiemelkedő szerepet játszik, hiszen folyamatosan érkeznek a nemzetközi óriáscégek az országba, és ezzel együtt a legmodernebb digitális innovációk is megérkeznek. Ebben a dinamikus környezetben vajon milyen szerepet töltenek be a hazai digitális szolgáltatók? Hol tartanak a versenyben, és milyen lehetőségeik vannak a globális piacon?
A gyártó- és feldolgozóipar világában ma már olyan innovatív technológiák és gyártási eljárások dominálnak, amelyek a digitalizáció csúcsát képviselik. Manapság egy új gyártócsarnok vagy gyártósor létrehozása szinte lehetetlen lenne a teljes automatizáció és a korszerű robotikai megoldások integrálása nélkül. Ezek a rendszerek nem csupán a költséghatékonyság növelésében játszanak kulcsszerepet, hanem a nyersanyagok rendelkezésre állásával kapcsolatos kockázatok csökkentésében is jelentős előnyöket kínálnak.
Az elmúlt 2-3 év projektjeit tekintve szinte minden jelentős ipari beruházásnál jelen voltunk a digitális megoldások beszállítóiként, például 5G-alapú ún. campus network megoldásokkal. Ezek célja többek között a késleltetés nélküli adatátvitel biztosítása, amely elengedhetetlen pl. az önvezető targoncák és más robotizált logisztikai rendszerek hatékony működéséhez.
A vállalkozások számára a digitalizáció gyakran bonyolultnak és költségesnek tűnhet. De miért érdemes mégis ezen az úton elindulni? A digitális átalakulás nem csupán egy trend, hanem egy lehetőség arra, hogy a cégek hatékonyabban működjenek, javítsák ügyfélkapcsolataikat és versenyképesebbé váljanak a piacon. Az első lépés nehézségei ellenére a hosszú távú előnyök, mint a költségcsökkentés, a folyamatok egyszerűsítése és az innovációra való képesség, mind-mind indokolják a befektetést. A digitalizáció tehát nem csupán egy költség, hanem egy értékteremtő folyamat, amely új lehetőségeket nyithat meg a vállalkozások előtt.
A versenyképesség és a hatékonyság szempontjából érdemes új megvilágításba helyezni a kérdést: mit tudunk valójában ügyfeleinkről, és hogyan tudjuk ezt a tudást értékteremtésre fordítani a rendelkezésünkre álló adatok segítségével? Az adatok szerepe talán már közhelynek számít, mégis sok vállalkozás nem ismeri fel, hogy milyen értékes kincs rejlik az adatvagyonában. Elsődleges küldetésünk, hogy felhívjuk a figyelmüket erre a lehetőségre, és megmutassuk, hogyan kezelhetik strukturáltan az adatokat, hogy azok értékes információkká alakuljanak, mindeközben figyelembe véve a személyes adatok védelmére vonatkozó jogi előírásokat. Magyarországon is vannak olyan sikeres példák, főként a nagyvállalatok körében, amelyek bizonyítják, hogy az adatvezérelt megközelítés valódi stratégiai előnyt jelenthet a piacon.
A Telekom ebben az ökoszisztémában kulcsszerepet vállal: stratégiánkat úgy alakítottuk ki, hogy segítsük a vállalkozásokat az adatvagyon felismerésében, gyarapításában és hatékony kezelésében.
A digitális adatok tárolásának és feldolgozásának világában a hagyományos infrastruktúrák már a múlté. Mivel a kisebb vállalkozások gyakran nem tudják fenntartani saját IT-csapatukat, a felhőszolgáltatók szerepe egyre fontosabbá vált. Mi olyan megoldásokat kínálunk, amelyek a helyi igényekre építenek, de mégis a nemzetközi szolgáltatók színvonalát hozzák el. Előnyünket az ügyfeleinkkel való közvetlen kapcsolattartás adja, és elkötelezettek vagyunk amellett, hogy hozzájáruljunk Magyarország digitális fejlődéséhez.
Hogyan integrálódik az AI a meglévő szolgáltatásokhoz? Milyen mértékben fogadják el a magyarországi cégek az mesterséges intelligenciát, és milyen fejlődési lehetőségeket látnak 2025-re?
Az AI esetében a kérdés, amely minden vállalat és vállalkozás számára releváns: hogyan lehet ebből az új technológiából valódi értéket teremteni?
Most visszatérek az adatok világába: egyre nyilvánvalóbb, hogy az adatok összegyűjtése önmagában nem elegendő, hiszen az igazi érték akkor bontakozik ki, amikor ezeket az adatokat elemzésekre és döntéstámogatásra alkalmazzuk. Az egyik legnagyobb kihívás az, hogy a hatalmas adatállományt emberi erőforrással már nem lehet hatékonyan kezelni. Ekkor lépnek színre az AI-megoldások, amelyek lehetővé teszik az adatértelmezés automatizálását, így segítve elő az optimális döntések meghozatalát.
Az utóbbi időszakban a világ jelentős előrelépéseket tett a generatív mesterséges intelligencia alkalmazásában. Mi is folyamatosan azon fáradozunk, hogy integráljuk ezeket az innovatív képességeket a rendszereinkbe és folyamataikba. Az AI-ra vonatkozó fejlesztéseink már évek óta intenzíven zajlanak, és különös figyelmet fordítunk az adatbiztonságra és az adatvédelemre.
A partnerekkel való közös gondolkodás és az iparági szakértelmünk szisztematikus fejlesztése révén a Deutsche Telekom európai tagvállalatai közül a Magyar Telekom kiemelkedő AI kompetenciaközponttá vált. Ez lehetőséget teremt a magyar szakmai tudás számára, hogy belépjen a regionális piacra, így iparági ismereteinket a nemzetközi színtéren is hasznosíthatjuk. Ezen a pozíción keresztül olyan innovatív megoldásokat tudunk kifejleszteni, amelyek nemcsak a Magyar Telekom, hanem a Deutsche Telekom csoport AI portfólióját is gazdagítják. A már piacképes megoldásaink segítségével a közép- és kelet-európai leányvállalatok gyorsan reagálhatnak a piaci igényekre, ezzel biztosítva a versenyképességüket.
Az egyik innovatív megoldásunk, amelyet termékként kínálunk, az IDA (Intelligens Digitális Asszisztens). Ez a fejlesztés a nagy nyelvi modellek (LLM) erejére támaszkodik. Kiemelkedő része a Safe IDA modul, amely lehetőséget biztosít a vállalatok számára, hogy saját adataikat biztonságos, zárt környezetben, titkosítva kezeljék.
Ez a megoldás kifejezetten előnyös a belső HR-folyamatok automatizálása terén: lehetővé teszi a munkavállalók számára, hogy gyorsan hozzáférjenek az információkhoz, miközben felszabadítja a HR szakembereket a monoton feladatok alól.
Az AI alkalmazásának következő lépcsőfoka az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása, ahol a digitális asszisztensek jelentős mértékben fokozhatják az ügyfélélményt és a működési hatékonyságot. A legmodernebb AI-megoldások már nemcsak egyes feladatok automatizálására képesek, hanem komplex üzleti folyamatok teljeskörű kezelésére is, így elősegítve a szervezetek közötti szinergiák maximális kihasználását. Célunk, hogy ezeket az innovatív megoldásokat kézzelfogható formában eljuttassuk a magyar vállalkozásokhoz, támogatva őket abban, hogy az adataikban rejlő értékeket maximálisan kiaknázhassák.
Sok vállalat számára kihívást jelenthet, hogy tisztában legyenek azzal, miként integrálhatják hatékonyan az AI-technológiát működésükbe. Milyen szempontok segíthetnek egy cégnek abban, hogy azonosítsa a számára legelőnyösebb fejlesztési lehetőségeket?
Alapvető feladataink közé tartozik, hogy ügyfeleinknek olyan konkrét felhasználási eseteket prezentáljunk, amelyek tükrözik az ő saját kihívásaikat, és amelyekre már sikerült megoldásokat találnunk. Ennek keretében támogatást nyújtunk számukra abban, hogy mely területeken érdemes befektetéseket eszközölniük. Az egyik legnagyobb előny, amit kínálunk, az a szolgáltatásorientált megközelítésünk, amely lehetővé teszi számunkra, hogy ügyfeleink igényeire szabott, hatékony válaszokat nyújtsunk.
Régóta jelen vagyunk a magyar piacon informatikai rendszerintegrációs tevékenységeinkkel, valamint olyan fejlesztésekkel, amelyek kiterjedt, összetett feladatokat ölelnek fel.
Ahhoz, hogy még szélesebb ügyfélkört tudjunk hatékonyan és versenyképesen kiszolgálni, a szervezeti struktúránkat az új igényekhez igazítottuk. Az utolsó 2-3 év során intenzív munkát fektettünk abba, hogy olyan szolgáltatásokat fejlesszünk ki, amelyek gyorsan és hatékonyan, minimális előkészülettel integrálhatók a vállalatok működésébe. Fontos célunk volt, hogy az egyedi, robusztus megoldások mellett egy olyan szolgáltatási katalógust is létrehozzunk, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy saját igényeik alapján válogassanak a különböző elemekből, ezzel biztosítva számukra a versenyelőnyt. Ebben a folyamatban aktívan támogatjuk őket, hogy sikeresen megvalósíthassák digitális átalakulásukat.
Említette, hogy a Magyar Telekom AI kompetenciaközpont lett a Deutsche Telekomon belül. Mit jelent ez a gyakorlatban? Milyen előnyöket hoz ez a magyarországi vállalat számára?
A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy a Magyar Telekom jövőbeni feladatai közé tartozik, hogy továbbra is úttörő szerepet töltsön be a mesterséges intelligencia fejlesztésében. Célja olyan innovatív felhasználási esetek kidolgozása, amelyek túllépnek az iparági trendeken. Ezen kívül, ha felmerül az AI technológia és a kapcsolódó megoldások iránti igény, akkor ezeket a Deutsche Telekom közép- és kelet-európai leányvállalatai számára is értékesíthetővé tesszük.
Örömmel tapasztaljuk, hogy egyre több vállalat ismeri fel az új, például AI alapú technológiák fontosságát, és a kezdeti lelkesedés szakaszából a gyakorlati implementáció felé mozdul el. Hazai szinten különösen figyelemre méltó a GIRO klíringszolgáltató, akivel nemrégiben kezdtük el közös projektünket.
A Telekom folyamatosan kutatja és fejleszti az új mesterséges intelligencia technológiákat, hogy még jobban kiszolgálhassa ügyfeleit. A következő hónapokban a felhasználók találkozhatnak például az ügyfélszolgálatot támogató intelligens chatbotokkal, amelyek gyorsan és hatékonyan válaszolnak a gyakori kérdésekre. Emellett a személyre szabott ajánlások rendszere is fejlődni fog, amely a felhasználói szokások alapján javasol termékeket és szolgáltatásokat. A rendszerek folyamatosan tanulnak, így a felhasználói élmény egyre inkább a személyes igényekhez igazodik. Az új AI-megoldások célja, hogy gördülékenyebbé tegyék a kommunikációt és fokozzák az elégedettséget.
Szolgáltatási portfóliónk egyik középpontjában a modellagnosztikus megoldások fejlesztése áll. E megközelítés legnagyobb előnye, hogy ügyfeleink nincsenek lekorlátozva egyetlen gyártó technológiájára. Bár ez a folyamat több időt és erőforrást igényel, ugyanakkor lehetőséget teremt arra, hogy olyan rugalmas, skálázható és tartós rendszereket alakítsunk ki, amelyek hosszú távon is megállják a helyüket. Célunk, hogy partnereinknek olyan innovatív megoldásokat nyújtsunk, amelyek csökkentik a külső technológiai változásokból származó kockázatokat, ezzel biztosítva a stabilitást és a növekedést.
A cikk megírásához a magyar nyelvre specializálódott Alrite online diktáló és videófeliratozó alkalmazás nyújtott segítséget.
